“Hi,Siri”,你竟然把我们的悄悄话告诉了别人?

2019-09-02
英国媒体 The Guardian ,也就是「 卫报 」发布了一篇文章,说「 苹果合约方定期听取 Siri 录音 」 。


看完有点震惊,以前无聊的时候会把Siri当个树洞跟说些悄悄话,竟然会被录音?


还有可能会被苹果拿到外面给别人听?



这两个事情,经过苹果证实,确实有小于 1% 的语音片段会被录下来上传,做人工分析。


也就是说这份报道是真的。你平时和 Siri 说的话,真的有小概率会被录音,而给苹果外包的第三方做分析。


而这么做的原因,和苹果之前写在隐私说明里的目的是一致的:提升 Siri 的用户体验。



尽管这种通过「 用户体验计划 」收集数据的方式已经被各大公司用了很久了,但苹果这一出还是让人觉得很不习惯 ——


这可是苹果啊,那个最重视隐私,一向在保护用户数据和隐私方面走在行业前列的苹果啊。


虽然苹果证实的 1% 不算太高,但很明显,庞大数据的1%也是庞大的数据。


在语音助手收集录音这件事情上,向来注重隐私的苹果都做成这样了,这个行业还会好么?


事实上就是,不太乐观。


首先,要先和大家说清楚一点,现在的大公司做「 用户体验计划 」时收集的数据,除非法律要求,一般都是「 脱敏 」的 —— 也就是去标识化,能看到数据是啥,但分辨不出数据来源在哪。


文字信息这东西对电脑来说是字符,是可以用机器对敏感内容做一些预先处理的,苹果在这一点上尤其用心,还用到了差分隐私技术。



但是Siri录下的是语音,语音内容的转换过程本身就是个极为复杂的机器学习过程,在这个过程中,往往需要人类参与给这些内容做标识,告诉机器哪段识别对了,哪段不对。


说白了,要有人工参与这件事,这一点似乎做语音助手的科技公司都这么干。


谷歌的 Google Assistant 语音助手虽然好用,但早些时候也证实聘请合同工听取用户录音。


由于给这些录音打标签等工作没啥技术含量,上面提到的三巨头都选择了外包合约工来做这件事。


也就是说,在语音助手上,大家都在用一套类似的做法:


  1. 录音
  2. 让人类来检查录音
  3. 这些人还都是第三方合约工


国内的很多科技公司,也或多或少存在类似的情况。


比如小米曾经公布了小爱同学的聊天统计,结果起到了负面宣传效果,一堆网民在微博下评论质疑隐私问题。


类似的事件一旦发生,仍会对公众的心理底线造成冲击。


这种恐惧,源自于人类深层对监视者的恐惧,无论科技公司如何不厌其烦地解释其安全风控措施,可对于用户来说,自己的隐私掌握在他人手里,而这个“他者”恰恰又是未知的,这势必造成未知的风险和恐惧。


当下,很多科技公司正越来越热衷于更多的新产品来获取用户,比如,各大互联网公司曾经一拥而上的智能音箱。


换一个维度来想,一台永远在线的、开启了录音权限的智能音箱放在自己的客厅,事实上等同于放了一台开关在他人手里的录音机在房间里。


乍看起来,消费者似乎会为便利而惊喜,但新产品带来的便利和新鲜总会过去,随之而来的恐惧则有可能彻底毁掉科技公司与用户的这层信任。


在互联网下半场,安全和隐私大于增长。


不论智能语音助手siri也好,还是智能音箱也好,如果科技公司总想着用一款产品来收集用户数据,再利用数据进行商业尝试,那用户与企业之间那层薄薄的信任很快就会消失,伴随而至的,是无止境的挣扎和怀疑。


有什么方法可以解决呢?


苹果广泛使用的差分隐私技术,解决了传统数据隐私问题;目前无法解决的语音数据的隐私问题可否通过区块链的分布式储存系统来实现呢?


科技会带来进步,也会带来恐惧,前几十年里,进步的故事曾经支撑了科技公司的腾飞,而往后,如何真正抚平公众心中的恐惧,或许是区块链开启的另一段商业故事了。

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